生成用户评价回复模板 - 好评互动+差评危机公关

#任务 生成一套专业、高转化率的用户评价回复模板，包含“好评互动”与“差评危机公关”两大场景。 #背景 在电商或本地生活等线上业务中，用户评价直接影响品牌形象和后续转化。商家需要针对不同类型的评价进行标准化、有温度的回复，以提升客户满意度并化解公关危机。 #要求 1. 场景覆盖：分别提供至少3种“好评互动”模板（如带图好评、长篇好评、简短好评）和3种“差评危机公关”模板（如产品质量问题、物流服务问题、恶意差评）。 2. 结构清晰：每个模板需包含“适用场景”、“回复策略”和“回复话术示例（含占位符如[商品名]）”。 3. 语气风格：好评回复需热情真诚；差评回复需专业共情、提供实质性解决方案，避免推诿。 4. 附加建议：在模板后补充3条处理用户评价的通用黄金原则。